《暗黑破坏神2》制作人马克 柯恩（MarkKern）近日在Twitter发表关于近日引起许多玩家讨论的《暗黑破坏神》系列全新手机游戏《暗黑破坏神 不朽》的个人看法，马克 柯恩认为，错的并不是《暗黑破坏神 不朽》这款手机游戏，而是因为暴雪在一个营造出玩家期待的场合释出了这样不符合社群玩家期待的资讯－也就是推出经典IP《暗黑破坏神》的“手机游戏”、而非玩家期望的“电脑游戏”，才导致了这样的公关危机。
马克 柯恩表示，由于他本身是《暗黑破坏神2》制作人，所以许多玩家都向他询问关于《暗黑破坏神 不朽》影片及相关资讯充斥着大量负面评价的看法。马克 柯恩指出，虽然很不想这样说，但是如今能看到的就是暴雪已经不再理解玩家的想法。
《暗黑破坏神2》制作人马克 柯恩（MarkKern）
马克 柯恩指出，作为《暗黑破坏神》首款手机游戏的《暗黑破坏神 不朽》本身是完全没有问题的，事实上他自己也有过这样的想法。然而整件事情的重点在于，暴雪给予玩家《暗黑破坏神 不朽》的暗示以及发表方式，以及暴雪的管理阶层居然无法预料到如此巨大的反弹声浪，让他十分震惊。特别是暴雪曾经是一间真正了解玩家的游戏公司。
马克 柯恩提到，在《暗黑破坏神 不朽》真正公开前，暴雪透过暗示的方式营造出玩家对于《暗黑破坏神》系列的高度期待，这是一步好棋，然而却完全不符合那些喜爱《暗黑破坏神》系列PC作品玩家的情感。事实上暴雪也证实有多项关于《暗黑破坏神》的计划正在同时进行中，如果真的是这样的话，暴雪应该释出一些《暗黑破坏神》PC版本的资讯。
“然而在暴雪嘉年华2018发生的一切，都在在说明了暴雪对于这样的发展相当吃惊。也许暴雪预期到了玩家们对此事的反弹，但却没有任何相关计划，他们并没有估算到会演变至此。基本上任何《暗黑破坏神》的玩家都可以简单的告诉你到底发生了什么事。”马克 柯恩在Twitter上谈到。
马克 柯恩表示，就是因为暴雪以往非常重视每一位核心玩家，所以对于他们来说并不习惯这样的公关危机。由于暴雪制作团队以往就是由一群对游戏有着严格要求的玩家组成，所以如果这件事情发生在过去，就会有一大群开发人员到他的办公室告诉他这样做是不对的。
马克 柯恩认为，事实上暴雪对于这样的公关处理十分糟糕，同时也很可能因此失去了与玩家们之间的连结。不论是NOKIA、百事达这样的大企业都有可能遭逢危机，每年花费数十亿美元在象牙塔中打造游戏的暴雪更应该反思这样的失败。
马克 柯恩指出，由于暴雪在开发游戏上的规模日益成长，很容易就导致制作团队与玩家们失去联系。但暴雪现今更应该努力地排除隔阂并了解玩家的想法。同时他也提到，将公关危机这样的错误推给玩家是十分不明智的选择。许多知名游戏媒体都正在谴责那些给予《暗黑破坏神 不朽》负面评价的玩家，包括一些不明白情况的游戏开发者亦是如此，对此他表示，准备面临损失大量的顾客及收入的窘境吧。游戏开发者应该从错误中学习成长，而非将责任推给玩家。
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